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컨텐츠이용료 · 청구 시점과 금액을 평소 내역과 비교하세요.
청구 시점과 금액을 평소 내역과 비교하세요.
낯선 결제, 먼저 멈추세요
컨텐츠이용료
청구 내역을 살피고 낯선 요청이 이어지면 결제를 멈추세요. 공식 채널로 확인하고 기록을 보존하면 이후 상담에 도움이 됩니다.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제 중단
의심스러운 링크를 누르거나 결제를 반복하지 마세요. 상대에게 인증정보나 신분증 사진을 보내지 말고, 원격 제어 앱 설치 요청도 거절하세요.
공식 채널에서 확인
통신사 또는 결제 사업자의 앱·홈페이지에 직접 접속하거나 카드사 공식 채널을 이용해 청구 내역, 결제수단, 정기결제 여부를 확인하세요. 메시지에 적힌 연락처나 링크는 그대로 이용하지 마세요.
결제수단 보호 요청
거래가 확인되면 카드사나 금융회사에 공식 채널로 연락해 상황을 설명하고, 가능한 결제 차단·정기결제 해지 절차를 문의하세요. 이미 제공한 인증정보가 있다면 계정 비밀번호 변경 등 필요한 보호 조치도 상담하세요.
기록을 남기고 상담
거래 시각과 금액, 상대의 안내, 이미 취한 조치를 정리해 결제 사업자와 카드사에 전달하세요. 상황에 따라 소비자 상담이나 관계 기관의 공식 안내를 추가로 확인할 수 있습니다.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
낯선 청구가 보이면 바로 무엇을 해야 하나요?
추가 결제를 멈추고 통신사·결제 사업자 또는 카드사의 공식 앱이나 홈페이지에서 거래 상세를 확인하세요. 확인 전에는 문자 링크를 누르거나 상대에게 인증정보를 주지 마세요.
이미 결제했거나 인증번호를 알려줬다면 어떻게 하나요?
즉시 결제 사업자와 카드사 또는 금융회사 공식 채널에 알려 거래 확인과 결제수단 보호 절차를 문의하세요. 관련 계정의 비밀번호를 바꾸고, 문자·거래 내역 등 원본 기록을 보존하세요.
취소나 환급을 받을 수 있나요?
처리 가능 여부와 절차는 거래 내용 및 사업자 확인 결과에 따라 달라질 수 있어 보장할 수 없습니다. 청구 내역과 대화 기록을 준비해 결제 사업자와 카드사에 각각 문의하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 내역 화면과 청구서 원본
- 결제 알림 문자·이메일 및 발신 정보
- 상대와 주고받은 대화와 통화 기록
- 접속한 웹페이지 주소와 화면 캡처
- 거래 시각·금액·승인번호 및 문의 접수 기록
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
예상 밖 청구
직접 신청하거나 이용한 기억이 없는 항목, 금액 또는 결제 시점이 보이면 상세 내역을 확인하세요.
반복되는 결제 유도
문자나 메신저에서 추가 결제, 재결제 또는 다른 경로의 결제를 서두르게 하면 일단 멈추고 공식 채널로 확인하세요.
인증정보 요구
상대가 인증번호, 비밀번호, 화면 공유나 원격 제어를 요구하면 제공하지 말고 연결을 종료하세요.
취소를 조건으로 한 추가 요구
환급이나 취소를 해주겠다며 수수료·보증금·추가 결제를 요구하면 응하지 말고 먼저 결제 내역을 확인하세요.